奖励制度

对营业厅有特殊贡献的同事（如参加公司的一些业务竞赛等活动获奖），提合理化建议并被采纳的员工，客户在客户意见簿中书面表扬的员工，客户在服务热线中口头表扬的员工，获选为“服务明星”的员工，客户登报书面表扬的员工等，在季度考核予以加分。

处罚制度-

每月出现多次业务差错的员工，客户在客户意见簿中书面批评的员工，客户在服务热线中投诉的员工，客户登报批评的员工，经核实情况属实后，在季度考核中减少其得分。