一、检验作用

        通常情况下企业聘用专业的神秘顾客调查机构是为了满足对决策实施能力情况如何进行校验的目的，因此神秘顾客调查能够以企业定制的行业标准对旗下网点服务人员的工作态度及工作状况是否符合该标准进行校验。

        二、督促作用

        现如今神秘顾客调查公司在督促作用方面的体现，主要表现在对明显出现的工作失误进行总结和意见反馈，及网点营业人员得知长期有神秘顾客调查人员进行相关调查便会自觉加强工作严谨度。

        三、评估作用
        评估作用是神秘顾客调查公司最主要的作用，企业通过聘用专业的神秘顾客调查来进行旗下网点的检查能够对相关营业环境的整体环境，工作人员给相关设备的使用情况等做出准确的评估，从而帮助企业上层决策人员进行决策的调整与更换。