PFG基础层的渠道满意度建设与推进研究体系研究内容包括：
| 1）针对内部管理者环节，其应该如何制定满意度规划？如何挖掘消费者服务需求？如何制定，优化服务标准，使之吻合顾客实际服务需求？该些工作即为一切渠道满意度管理工作的起点，主要研究产品包括“顾客服务需求研究”，“服务标准制定/优化”等。 2）针对渠道商服务窗口环节，如何确保渠道商，一线服务人员按照标准执行？可为其提供何种改善支持服务？该环节为渠道满意度落实的重要环节，主要研究产品包括“服务流程飞行检查”，“网点服务现场明察”，“落后网点驻店辅导”以及“网点改善工具的开发应用”等。 3）针对最终用户环节，如何科学正确地监测、评估顾客满意度？如何深挖和改善顾客不满？该环节为渠道满意度“满挖掘与提升”的重要环节。 |
