解决方案

   此次调研的核心在于对流失用户的流失原因进行深入分析，因此我司在结合了该通信公司流失用户的主要分布区域后，将调研区域圈定在了城区范围，通过对近半年来流失用户的电话回访、对流失用户进行现场的深度访谈以及通过对企业内部职工的工作流程访谈，我们较为具体详细的掌握了用户流失的具体去向以及流失的原因，同时，也就该通信公司内部职工的日常工作对于用户流失的影响进行了评估，最后，我司在为该通信公司提出了具体流失及新增用户评估报告的同时，也为该公司提出了改进的策略和建议。

●项目成果

   结合调研及相关经验，最终完成《火博体育》，从流失与新增用户两个维度对分公司的用户发展、挽留及服务工作进行了细致详实的研究分析，同时提出了一系列涵盖渠道建设、服务提升、产品优化等方面的策略建议。

●客户评价

   此项目最大的价值有两方面，第一，了解了分公司用户流失的具体去向和原因；第二，明确了在发展新增用户的过程中，用户感知最低的是哪些因素，而分公司需要从哪些方面进行优化和改进。