一、市场调研公司回复时限：指从受理消费者咨询时起，至简单方案答复所用的时间。

1级：根据规定可直接解决或部门内部可协调解决的调研咨询：不超过2小时。

2级：需同一公司部门间协调或省内跨地区协调解决的调研咨询：不超过48小时。

3级：需跨调研分公司协调解决的市场调研项目：不超过4个工作日。

4级：需与其他单位协调解决的投诉：不超过7个工作日。

二、市场调研公司咨询热线系统接通率≥85%，VIP人工台应答率≥95%，人工台应答率≥85%。

1、市场调研公司热线系统接通率=（当月客户拨通热线的次数/当月客户拨打热线的总次数）×100%

2、市场调研公司人工台应答率=（当月人工应答的次数/当月要求人工应答的呼入次数）×100%

注：客户等待超过60秒未做答则视为未应答。

三、人工台应答超时率不高于20%，VIP人工台应答超时率不高与10%。

人工应答超时率=（人工应答超时次数/人工应答次数）×100%

注：人工应答时限为15秒。