顾客价值是指顾客从产品或服务中所获得的利益，这种利益既可以是物质的也可以是精神的，也可以二者兼而有之。顾客购买、使用产品或服务的目的都是为了获得某种利益，因而顾客总是选择他认为能够提供较大利益、并能从这种利益中得到满足的品牌。所以创造并提高顾客价值是企业达到顾客满意的关键，顾客价值的大小可以用顾客让渡价值来衡量。

1.产品价值

产品价值本质上是指顾客对产品各个方面特征的总体评价，主要取决于产品的功能、品质和款式。它是顾客满足需求的基本手段，因而既是顾客选购产品的首要因素，也是决定整体顾客价值的主要因素。产品价值的大小并不是恒定的，而是由顾客的需求决定的，同种产品在不同的需求和条件下有不同的价值。

在经济发展的不同时期，顾客对产品的需求有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。在产品短缺的情况下，人们把获得产品看得比产品是否拥有某种特色更为重要，在选购产品时更看重产品的效率、耐用性、可靠性、安全性等性能方面的质量，而对产品的花色、式样、特色等却较少考虑。在产品成熟，也就是性能稳定、品质趋同、数量丰富的条件下，顾客则往往更为重视产品的特色和款式，如要求功能齐备、式样新颖等。

产品的价值还取决于品牌间的比较，信誉好、知名度高的品牌对顾客来说通常具有更高的价值。

2.服务价值

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。

3.人员价值

人员价值是指顾客直接从与之接触或为之服务的企业人员身上感受的价值，其观念、水平等直接影响顾客对产品的感受，从而产生顾客价值上。员工在与顾客面对面的交流中扮演着宣传企业品牌的角色，高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比良好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。只有动机出于对顾客的信任与尊重、永远真诚地视顾客为朋友、给顾客“可靠的关怀”和“贴心的帮助”才是面对顾客惟一正确的心态，才能赢得顾客。

4.形象价值

形象价值是指企业及其品牌在社会公众中的总体形象所产生的价值。