一、向顾客介绍产品，使顾客对产品有一个正确的认识，避免由于过高的期望引起购买后的强烈失望，或由于不能确定是否能满足需求而裹足不前，使顾客学会正确比较、评价和选择品牌的方法。

二、消除顾客的后顾之优。顾客购买产品通常有三种担忧：不断出故障、停工周期和服务成本高，产品支持服务必须起到减轻这些担忧的作用，向顾客证明产品的故障率低，明确万一出现故障，顾客面临的停工周期和服务成本是多少，明确的承诺是极其重要的。我国大多数企业现在还只是注意到了第一种担忧，还很少有企业在第二、三方面下功夫，或有意无意地回避，到时再要求顾客交材料费、补差价等。

三、反馈顾客需求信息。大多数消费者只是在需要产品支持服务的时候才会对产品有比较深入的了解，并且愿意就产品问题和服务人员交换意见。因此，提供产品技术支持服务时是获取顾客意见的极好机会。

四、传达企业形象和建立顾客关系，产品支持服务过程也是企业人员和顾客进行直接沟通的过程，良好的产品支持服务本身是企业形象的重要组成部分，也是建立良好的顾客关系的重要手段。可见，选择优秀的支持服务合作伙伴是非常重要的。